Возврат товара

Потребитель имеет право на свободный выбор товаров, их надлежащее качество, комплектность и безопасность. Интернет‑магазин обеспечивает соблюдение всех норм законодательства Республики Беларусь, регулирующих порядок возврата и обмена товаров.

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель может обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня передачи товара (срок исчисляется со следующего дня), если соблюдены следующие условия:

• товар не был в употреблении;
• сохранены потребительские свойства товара;
• имеются доказательства приобретения товара у продавца;
• товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату .

ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ (выдержка):

Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические бытовые приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

Важно

• Товар возвращается в том виде, в котором приобретался: в потребительской упаковке, с ярлыками, этикетками и другими элементами комплектации.
• Возврат и обмен осуществляются в месте приобретения или в иных местах, объявленных продавцом.
• Товары, купленные на акции, подлежат возврату и обмену на общих основаниях.
• Возврат денежных средств производится в той же форме, в которой была произведена оплата, если стороны не договорились о другом способе. Срок возврата — незамедлительно, но не позднее 7 дней.
• Транспортные расходы по возврату товара надлежащего качества несёт потребитель.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Недостатком товара считается его несоответствие обязательным требованиям технических регламентов, условиям договора, образцу или обычным целям использования.

Если товар имеет недостаток, потребитель вправе потребовать:

• замены товара на аналогичный;
• уменьшения покупной цены;
• безвозмездного ремонта;
• возмещения расходов по устранению недостатков;
• возврата уплаченной суммы.

Особый порядок для технически сложных товаров

Для технически сложных товаров действует специальный порядок:

• в течение 30 дней со дня передачи потребителю такие товары подлежат обмену или возврату независимо от характера недостатка;
• по истечении 30 дней — только при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта (не более 14 дней, по соглашению — до 30 дней).

Дополнительные права потребителя

• право на бесплатную доставку крупногабаритного или тяжёлого товара (более 5 кг) для ремонта, замены или возврата — за счёт продавца;
• получить новый гарантийный срок при обмене товара;
• продление гарантийного срока на время ремонта.

3. Проверка качества и экспертиза

При обнаружении недостатка потребитель должен обратиться к продавцу. Продавец обязан:

• принять товар и оформить акт передачи с указанием требований потребителя;
• провести проверку качества в течение 7 дней;
• при споре о причинах недостатков — провести независимую экспертизу за свой счёт в течение 14 дней.

Потребитель имеет право:

• присутствовать при проверке качества и экспертизе;
• оспорить заключение экспертизы в суде;
• организовать экспертизу самостоятельно.

Если экспертиза покажет отсутствие недостатков или их непроизводственный характер, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение и транспортировку товара.

Обращаем внимание!
В случае предъявления потребителем претензии в отношении товара по истечении гарантийного срока либо, гарантийный срок на который не установлен, ответственность по доказыванию возлагается на потребителя: он должен подать заявление в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Оплата экспертизы осуществляется продавцом.

4. Сроки удовлетворения требований

• Замена товара — незамедлительно, при проверке качества — до 14 дней, при отсутствии товара — до 1 месяца.
• Возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов — незамедлительно или в течение 7 дней, при экспертизе — до 14 дней.
• Возмещение убытков — незамедлительно или в течение 7 дней после подтверждения размера убытков.
• Бесплатный ремонт — незамедлительно или до 14 дней, по соглашению — до 30 дней.